Livraison et retour
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 24 à 48 heures
- Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.
Livraison gratuite :
- Particuliers : dès 90€ d'achat en France métropolitaine
- Professionnels : dès 1000€ d'achat en France métropolitaine
Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Nous livrons également en Corse et dans les DOM-TOM, avec des frais et délais spécifiques.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits en Europe et à l'international. Les frais de port et délais de livraison varient selon la destination. Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi (tracking). Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Livraison à domicile : Le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez généralement de 15 jours pour retirer votre colis au dépôt indiqué
- Livraison en point relais : Vous avez 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, il nous est retourné
Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?
Si votre colis présente des dommages apparents ou est incomplet :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
- Prenez des photos des dommages
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@originter.com
- Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon votre préférence
Mon colis est perdu, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro de tracking
- Contactez-nous à contact@originter.com
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
- Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quel est votre politique de retour ?
Conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
- Les produits doivent être complets (emballage, accessoires, notice)
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés
- Les étiquettes doivent être présentes
Produits exclus du droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits d'hygiène descellés
- Produits périssables
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à contact@originter.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement
Qui paie les frais de retour ?
- Rétractation : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous proposons un retour gratuit
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, vous devez :
- Retourner le produit initial selon la procédure de retour
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cela vous garantit de recevoir rapidement le nouveau produit sans attendre le traitement du retour.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme :
- Prenez des photos du défaut constaté
- Contactez-nous immédiatement à contact@originter.com en précisant votre numéro de commande
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
- Les frais de retour seront à notre charge
CONTACT
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez-nous à contact@originter.com
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.