FAQ

Conditions de retour :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
Les produits doivent être complets (emballage, accessoires, notice)
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés
Les étiquettes doivent être présentes

Produits exclus du droit de rétractation :

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Produits d'hygiène descellés
Produits périssables

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous par email à contact@originter.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
Renvoyez le colis à l'adresse indiquée
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement

Qui paie les frais de retour ?

Rétractation : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous proposons un retour gratuit
Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, vous devez :

Retourner le produit initial selon la procédure de retour
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cela vous garantit de recevoir rapidement le nouveau produit sans attendre le traitement du retour.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme :

Prenez des photos du défaut constaté
Contactez-nous immédiatement à contact@originter.com en précisant votre numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
Les frais de retour seront à notre charge

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte :

Cliquez sur "Mon compte" ou "Connexion" en haut du site
Cliquez sur "Créer un compte"
Renseignez vos informations (nom, prénom, email, mot de passe)
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Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié ?"
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Vous recevrez un lien de réinitialisation par email
Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client, puis :

Accédez à "Mon compte" ou "Informations personnelles"
Modifiez les informations souhaitées (adresse, téléphone, etc.)
Enregistrez les modifications

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte client, contactez-nous à contact@originter.com en précisant votre demande. Conformément au RGPD, nous procéderons à la suppression de vos données personnelles, sauf celles que nous devons conserver pour des obligations légales.

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mes commandes". Vous y trouverez l'historique complet de vos achats avec le détail de chaque commande et les factures téléchargeables.

PRODUITS

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit :

"En stock" : Le produit est disponible et peut être expédié rapidement
"Stock limité" : Quelques exemplaires disponibles
"Sur commande" : Le produit peut être commandé avec un délai de livraison plus long
"Rupture de stock" : Le produit n'est temporairement pas disponible

Puis-je être alerté quand un produit est de nouveau disponible ?

Oui, sur la fiche produit en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur "M'alerter" ou "Me prévenir" et saisir votre email. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible.

Comment choisir la bonne taille ou référence ?

Consultez les fiches produits qui contiennent :

Des guides des tailles détaillés
Les dimensions exactes
Les caractéristiques techniques
Des photos sous différents angles

En cas de doute, contactez-nous à contact@originter.com, nous vous conseillerons.

Les photos correspondent-elles exactement au produit ?

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles aux produits. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les caractéristiques techniques indiquées dans la description font foi.

Proposez-vous des produits pour professionnels ?

Oui, nous proposons des solutions adaptées aux professionnels avec :

Des tarifs dégressifs selon les quantités
La livraison gratuite dès 1000€ d'achat
Des conditions de paiement adaptées
Un accompagnement personnalisé

Pour toute demande professionnelle, contactez-nous à contact@originter.com.

PROMOTIONS ET CODES PROMO

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo :

Ajoutez vos produits au panier
Accédez à votre panier
Repérez le champ "Code promo" ou "Code de réduction"
Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer"
La réduction s'applique automatiquement à votre commande

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Si vous disposez de plusieurs codes, choisissez celui qui vous offre la meilleure réduction.

Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez :

La date de validité du code
Les conditions d'utilisation (montant minimum, produits concernés)
L'orthographe du code (respectez majuscules/minuscules)
Que vous n'avez pas déjà utilisé ce code si c'est un code à usage unique

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@originter.com.

Comment être informé des promotions ?

Pour ne manquer aucune promotion :

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Suivez-nous sur nos réseaux sociaux
Consultez régulièrement la section "Promotions" ou "Offres" du site
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Comment m'inscrire à la newsletter ?

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Via le formulaire d'inscription présent en bas de page du site
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Votre désinscription sera effective immédiatement.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Vos informations personnelles sont sécurisées et utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec nous, conformément au RGPD.

Pour plus d'informations, consultez notre [Politique de Confidentialité].

Comment sont utilisées mes données ?

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et suivre vos commandes
Vous contacter concernant vos achats
Améliorer nos services
Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@originter.com
Via le formulaire de contact sur notre site

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les# Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur notre site :

Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
Cliquez sur l'icône panier pour consulter votre sélection
Cliquez sur "Commander" ou "Passer la commande"
Créez un compte ou connectez-vous (ou commandez en tant qu'invité)
Renseignez vos informations de livraison et de facturation
Choisissez votre mode de livraison
Sélectionnez votre moyen de paiement et validez votre commande

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée et payée, nous la traitons rapidement. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous au plus vite par email à contact@originter.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n'est pas encore expédiée.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant immédiatement. Une fois expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour si vous souhaitez vous rétracter.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, connectez-vous à votre compte client pour consulter l'historique de vos commandes, ou contactez-nous avec vos coordonnées pour que nous puissions vous renvoyer la confirmation.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

Suivre vos commandes en temps réel
Accéder à votre historique d'achats
Enregistrer plusieurs adresses de livraison
Bénéficier d'offres exclusives réservées aux membres

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles de cryptage SSL.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit la sécurité de vos transactions. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Quand serai-je débité ?

Votre compte est débité immédiatement après validation de votre commande. Le débit apparaît généralement sur votre relevé bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement jointe à l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client dans la section "Mes commandes".

Ma transaction a échoué, que faire ?

Si votre paiement a échoué, vérifiez les points suivants :

Votre carte dispose de fonds suffisants
Les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, cryptogramme)
Votre plafond de paiement n'est pas atteint
Votre banque n'a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité

Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison express : 24 à 48 heures
Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Livraison gratuite :

Particuliers : dès 90€ d'achat en France métropolitaine
Professionnels : dès 1000€ d'achat en France métropolitaine

Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Nous livrons également en Corse et dans les DOM-TOM, avec des frais et délais spécifiques.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions nos produits en Europe et à l'international. Les frais de port et délais de livraison varient selon la destination. Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi (tracking). Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Livraison à domicile : Le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez généralement de 15 jours pour retirer votre colis au dépôt indiqué
Livraison en point relais : Vous avez 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, il nous est retourné

Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?

Si votre colis présente des dommages apparents ou est incomplet :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
Prenez des photos des dommages
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@originter.com
Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon votre préférence

Mon colis est perdu, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :

Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro de tracking
Contactez-nous à contact@originter.com
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est votre politique de retour ?

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.